ایران پرسمان - مرکز ارتباط با مشتریان بیمه دی، با پاسخگویی ۲۴ ساعته، فراتر از یک واحد پاسخگویی ساده، به یک ساختار حرفهای و چندلایه تبدیل شده است. این مرکز با بهرهگیری از هوش مصنوعی و همچنین دانش و تجربه ۴۰ نفر نیروی آموزشدیده که بهصورت همزمان پاسخگوی تماسها هستند، امکان مدیریت حجم بالای ارتباطات را بدون ایجاد صفهای طولانی و نارضایتی فراهم کرده است.
صفحه اقتصاد - بیمهگذاران میتوانند در هر ساعت از شبانهروز، به ویژه در لحظات بحرانی، پرسشهای خود را در زمینه انواع بیمهنامهها، پوششها، فرآیندهای اداری، پیگیری خدمات و حتی راهنماییهای تخصصی مطرح کنند و پاسخ دقیق و شفاف دریافت نمایند.
نکته قابل توجه در عملکرد این مرکز، رویکرد راهنمایانه و حمایتی آن است. پاسخگویی صرفاً به معنای ارائه اطلاعات خام نیست، بلکه کارشناسان تلاش میکنند مسیر درست را به بیمهگذار نشان دهند و او را تا رسیدن به پاسخ نهایی همراهی کنند. این شیوه ارتباط، باعث شده مرکز ارتباط با مشتریان بیمه دی به یک مرجع قابل اعتماد برای مشتریان تبدیل شود و تماس با آن، بخشی از تجربه مثبت تعامل با شرکت باشد. این موضوع بهویژه برای جامعه ایثارگران و خانوادههای تحت پوشش بیمه دی اهمیت مضاعف دارد؛ گروهی که نیازمند خدمات پایدار، سریع و بدون وقفه هستند. حضور یک مرکز تماس فعال در تمام ساعات، نشاندهنده درک این نیاز و پاسخ عملی به آن است.
لینک خبر