ایران پرسمان - آرمان امروز / «ضرورت عبور از بنبست» عنوان سرمقاله در روزنامه آرمان امروز به قلم هوشمند سفیدی است که میتوانید آن را در ادامه بخوانید:
“مسئولان ، انتقادات و گلایه های مردم را با سعه صدر و رویکردی مسئولانه بشنوند.”
“همه دستگاه های اجرایی از ظرفیت روابط عمومی ها برای آگاهی بخشی به مردم استفاده کنند.”(دکتر پزشکیان)
در این یادداشت ،دو عبارت از صحبت های اخیر آقای دکتر پزشکیان را نقل کردیم تا به اعضای محترم دولت یادآوری شود که نباید ظرفیت های روابط عمومی را که می تواند در تحقق بسیاری از اهداف دولت چهاردهم ، نقش مهمی را ایفا کند ، فراموش کنند و یا کم اهمیت بدانند.
بررسی ابعاد شخصیتی دکتر پزشکیان رئیس محترم جمهوری اسلامی ایران، مبین ویژگی هایی های است که معمولا در مدل آرمانی روابط عمومی یا همان الگوی دوسویه همسنگ بر آنها تاکید می شود ؛ استعداد ارتباطی ، مردم خواهی ، مدارای ارتباطی ، قدرت شنیداری و اعتقاد به شنیدن صدای مردم ، تواضع ، اعتقاد به ضرورت آگاهی مردم از اقدامات و برنامه ها و اخذ بازخورد از آنان و … ،..
اگر عملکرد روابط عمومی دولت چهاردهم را در دو سال اخیر بررسی کنیم ، خواهیم دید علی رغم تلاش های بسیار، فاصله زیادی تا فعال سازی این ظرفیت ها هست؛گرچه مدیران روابط عمومی سخت در تلاش هستند تا اثربخشی حداکثری داشته باشند،اما به دلایل مختلف اثربخشی مطلوب تر حاصل نمی شود .در واکاوی دلیل این وضعیت، باید گفت که بنیاد اصلی در استفاده کامل از ظرفیت های روابط عمومی،انتخاب و گماردن افرادی به مدیریت روابط عمومی است که متخصص این رشته باشند،تجربه کافی در زمینه روابط عمومی داشته باشند، شخصیت ارتباطی داشته و ارتباط گریز نباشند،مردم سالار باشند و عشق به مردم در اندیشه و رفتار آنان برجسته و نمایان باشد، دلسوز رئیس جمهور باشند و منشور دولت وفاق ملی را با دل و جان به رسمیت بشناسند.
از بعد بدنه کارشناسی هم ، تجهیز آموزشی آنان و ارتقای انگیزشی لازم است. مواجهه صرفا اداری با این افراد ، اشتباه راهبردی است ، زیرا مدیر و کارکنان بخش روابط عمومی باید ۲۴ ساعته در اختیار اهداف سازمان باشند و با سایر بخش ها که وقتی اداره را ترک می کنند،کارشان خاتمه یافته است،فرق می کنند.
بر این اساس مدیران و کارشناسان روابط عمومی را باید افسران و سربازان “قدرت نرم” نظام دانست که نیازمند حمایت ویژه،راهبری شایسته و تجهیز همه جانبه هستند. اگر رئیس جمهور در آغاز کار سه سالگی دولت وفاق ملی،خواستار استفاده از ظرفیت روابط عمومی ها و ایجاد شبکه ارتباطی هستند،به معنی وجود ضعف و نارسایی در این زمینه است.
لذا بر مسئولان مربوط واجب است که با جدیت و تحرک کافی و دفاع از مدیران شایسته و کارشناسان اندیشه ورز و پرتلاش روابط عمومی ها، به شکل جدی در کنار دولت باشندو روابط عمومی ها با بهره گیری از فناوری های روز به شکل علمی عرضه کنند ، صدای مردم را به طور دقیق ، صادقانه و با شجاعت در اختیار مدیران ارشد قرار دهند ، به استمرار رابطه تعاملی و حمایتی از مردم اهتمام ورزند و نماد صداقت، ارتباطگری، تحمل و گفتوگوی متواضعانه رئیسجمهور در برابر مردم باشند و از رفتار صرف کارمندی فاصله بگیرند. در یک کلام، باید روابط عمومی در تراز گفتمان پزشکیان شکل گیرد و توسعه یابد.
همان طور که تاکید شد علی رغم تلاش های ارزشمند، در حال حاضر، از ظرفیتهای روابط عمومی نه از لحاظ کمی و نه از لحاظ کیفی، بهرهبرداری کافی و وافی مطلوبی صورت نمیگیرد. هنوز شاهد لکنت زبان در انتقال پیامها، ناشنوایی نسبت به مطالبات مردم و چشمهای کمسو در رصد دقیق واقعیتهای جامعه هستیم. این وضعیت، قابل تغییر است و باید راهبرد نویسی شود.
پس،تحول در روابط عمومی مستلزم چند اقدام اساسی است: بازتعریف جایگاه سازمانی این واحدها، اختصاص بودجه و امکانات متناسب با مأموریتهای حساس آنان، آموزش مستمر در حوزه فناوریهای نوین ارتباطی، و ایجاد فضای حمایتی برای کارشناسان خلاق و دلسوز. تنها در این صورت است که روابط عمومی میتواند به بازوی مؤثر قدرت نرم تبدیل شود و در تحقق اهداف دولت وفاق ملی نقشآفرینی کند.
رئیسجمهور محترم با طرح این موضوع در آغاز سال سوم دولت، پیام روشنی به دستگاههای اجرایی فرستاده است: زمان آن رسیده که ظرفیتهای فراموششده روابط عمومی احیا شود. مسئولان باید این پیام را جدی بگیرند و با برنامهریزی دقیق، زمینه شکلگیری روابط عمومی کارآمد، صادق و مردممحور را که ما آن را روابط عمومی دو سویه و هماهنگ می نامیم فراهم آورند.
روابط عمومی در تراز پزشکیان، نه یک شعار، بلکه ضرورتی عملی برای تقویت سرمایه اجتماعی و پیشبرد اهداف ملی است و می تواند با بسط و تعمیق گفت و گو ، به تولید ، تقویت و گسترش اعتماد کمک کند.